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Liberdade e
Direitos Humanos -
fundamentação
jusflosófca de
sua universalidade
Laura Souza Lima e Brito, Edi-
tora Saraiva, 152 páginas, R$
38,00
O livro insere-se no contexto do
debate entre o universalismo e o
multiculturalismo dos Direitos Hu-
manos. Diante da afrmação da
universalidade desses direitos,
aliada à proteção da diversidade
cultural, na Declaração de Viena
de 1993, Laura Souza Lima e
Brito busca apresentar uma jus-
tifcativa para esse paradoxo na
Filosofa do Direito. Produção f-
nal da dissertação de mestrado
da autora, o leitor encontrará nas páginas desse livro o resultado de três
anos de pesquisa dedicada a uma visão da Filosofa do Direito sobre a
questão da universalidade dos direitos humanos. A obra discorre a respeito
dos valores das teorias sobre a liberdade como direito humano e sobre as
vantagens e desvantagens de sua efetivação. Percebe-se que o problema
está na interseção das ideias de liberdade, de lei e de autodeterminação, as
quais levam à discussão do direito de liberdade sob a perspectiva do univer-
salismo e do relativismo.
Como implementar ouvi-
doria e atuar nessa área
Eduardo Kalil, Trevisan Edi-
tora, 136 páginas, R$ 29,90
A ouvidoria é uma ponte entre a
organização e um cliente insat-
isfeito, atuando como aliado da
empresa, sem perder de vista
a satisfação e o bom relaciona-
mento com o seu público. É, por-
tanto, uma atividade que preser-
va o equilíbrio das relações da
companhia. No livro , o autor
conceitua e orienta a implemen-
tação de ouvidoria nas empre-
sas. Além da metodologia ad-
equada, discute a necessidade
da criação de um departamen-
to para tal atividade e a melhor
forma de relacionamento com
os clientes. O livro é uma con-
tribuição ao debate sobre a importância da interação entre cliente e empresa,
esclarecendo como deve ser a atuação da ouvidoria desde o recebimento da
reclamação até sua efetiva resposta. A obra é estruturada em cinco capítulos.
O primeiro estabelece a defnição de ouvidoria e delimita seu campo de atu-
ação. O segundo ilustra como deve ser a atuação da área e evidencia como
abordar as diferentes situações com os gestores, quando há resistência da
implantação de melhorias no processo. No terceiro capítulo, o autor apresen-
ta os requisitos necessários tanto para a confguração organizacional quanto
para o perfl profssional. O quarto capítulo é dedicado a apresentar a metodo-
logia para sistematizar as reclamações visando a melhoria nos processos. E,
o último apresenta as semelhanças e diferenças entre três resoluções que
tratam da obrigatoriedade de implantação de ouvidoria em instituições fnan-
ceiras, em sociedades seguradoras, entidades abertas de previdência com-
plementar e sociedades de capitalização e em operadoras de planos privados
de assistência a saúde.